Skip to main content

Klachtenprocedure

Het Kenniscentrum Kinderpalliatieve Zorg streeft naar een prettige samenwerking met haar partners en cursisten. Trainen blijft evenwel mensenwerk. Indien wij volgens jou een fout hebben gemaakt of je indien ontevreden over ons bent, dan wel indien je anderszins aanmerkingen over onze dienstverlening heeft, dan horen wij dat graag. Dit geeft ons de kans jouw klacht naar behoren op te kunnen lossen en stelt ons in staat te leren van onze fouten.

Wat is van belang?

Om de klacht op een juiste en snelle wijze op te kunnen lossen dien je ons, indien van toepassing, van de volgende gegevens te voorzien:

  • Naam, adres en contactgegevens;
  • een heldere omschrijving van de klacht;
  • omschrijving van de training of opdracht waarop de klacht betrekking heeft;
  • de namen van de betrokken personen;

 


Veelgestelde Vragen (FAQ) over Klachtenprocedure

1. Hoe kan ik een klacht indienen?
Je kunt een klacht zowel mondeling als schriftelijk indienen.

 
2. Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
Zodra wij over alle benodigde gegevens beschikken, nemen we de klacht in behandeling en houden we je op de hoogte van de voortgang.
Binnen drie dagen na ontvangst van de melding ontvang je van ons informatie over de afhandelingsprocedure.

 
3. Hoe lang bewaren jullie mijn klacht?
Afgehandelde klachten worden 12 maanden bewaard.

 
4. Wordt mijn klacht vertrouwelijk behandeld?
Ja, alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Onze externe klachtenmedewerker wordt altijd op de hoogte gesteld.

 
5. Hoe verloopt de interne behandeling van mijn klacht?
Indien er sprake is van een materieel of financieel belang, wordt de informatie en argumentatie intern besproken met betrokkenen.
Daarna nemen wij een standpunt in en stellen jou schriftelijk op de hoogte.

 
6. Wat als ik het niet eens ben met jullie beslissing?
Als je klacht ongegrond wordt verklaard of je bent het niet eens met de voorgestelde oplossing, kun je je richten tot onze externe en onafhankelijke klachtenadviseur.
Deze zal een besluit nemen over de afhandeling van de klacht.

 
7. Wat als ik het ook niet eens ben met het besluit van de klachtenadviseur?
Indien bovenstaande procedure geen uitkomst biedt, kun je je wenden tot de burgerlijke rechter.


Blijf op de hoogte

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en volg automatisch de laatste nieuwtjes en ontwikkelingen.